14.06.2014

В каких бедах не следует винить провайдера

Довольно часто провайдеры, предоставляющие хостинг сайтов, становятся жертвами безосновательных обвинений в некомпетентности работы мастеров техподдержки и отдела по взаимодействию с клиентами. Часто ребятам в техподдержке приходится выслушивать критику относительно того, что вообще не входит в их обязанности. Давайте разберемся, в чем же их обвинять не стоит.

  1. Кратковременная недоступность сайта — это нормально. Когда вы подписываете договор на предоставления услуг хостинга, там прописываете, что хостинг сайтов осуществляете на основе 95% или 99% uptime. Он может быть даже 99,99%, но не 100%. Так что, если сайт минуту-две в день недоступен — это не повод для жалобы. Но, конечно, если вы подозреваете, что время недоступности сайта значительно превышает норму, прописанную в договоре, вы должны обратиться в техподдержку, так как такая проблема угрожает нормальному ходу развития вашего бизнеса. Предварительно можно самому проверить реальный uptime с помощью сервиса Яндекс метрика, чтобы иметь возможность предоставить службе какие-то конкретные данные.

  2. Провайдер не отвечает за взлом вашего сайта. Опять-таки, с одной стороны дешевый хостинг на общем сервере сам по себе ставит под риск безопасность вашего сайта, этого никто отрицать не будет. Но с другой стороны, предотвратить это пока не представляется возможным. И не только по причине нежелания провайдера, предоставляющего виртуальный хостинг сайтов, но еще и по причине того, что все общедоступные системы управления сайтами, которыми вы наверняка пользуетесь (drupal, joomla, wordpress), имеют общеизвестные изъяны, позволяющие заливать на ваш сайт вредоносный код. Кроме того, не забывайте, что взламываются абсолютно все сайты, даже крупных государственных структур, отвечающих за безопасность страны. Это специфика программных продуктов — все они уязвимы.

  3. Провайдер не должен «чинить» ваши сайты. Хостинг в Украине отличается некоторой специфической расширенностью сферы деятельности провайдера. Почему-то, если у клиента проблемы с сайтом, он обращается к провайдеру, обвиняя его во всех возможных и невозможных бедах, хотя, по сути, с такими жалобами надо звонить разработчику. Оно, в принципе, понятно, веб-мастер свое дело сделал и исчез, бюджетом маленькой компании должность сисадмина не предусмотрена, приходится звонить тому, кто еще не сбежал. И если вы только не выбрали самый дешевый хостинг, то ребята в техподдержке вас поймут и помогут справиться с проблемой, но если они откажут — то это их право.

  4. Превышение нагрузки на сервер. Да, лучший хостинг, в понятии каждого клиента должен отличаться стабильностью работы, что достигается за счет правильного распределения ресурсов, и это на самом деле важно. Но нестабильность не всегда является следствием неверного управления ресурсами. Общие серверы, например, просто не рассчитаны на тяжеловесных «постояльцев». Если при разработке сайта вы не приложили достаточно усилий для того, чтобы сделать его максимально «легким», любое повышение клиентской нагрузки, например, в предпраздничный сезон, вызовет сбои в отлаженной работе сервера. Это может быть банально вызвано тем, что у вас использован ресурсозатратный метод формирования онлайн-форм заказа. Клиенты же часто звонят провайдеру, предоставляющему хостинг сайтов с жалобой, что он преднамеренно ограничивает им трафик, чтобы убедить их перейти на более дорогой тариф. Да, и такое случается, но, к счастью, теперь появились технологии облачного хостинга, которые позволяют сторонам прийти к консенсусу.

автор:

Другие статьи
  • YouTube
  • Skype
  • Ticket
  • MTS UA
  • Kyivstar
  • Life:)